Shipping policy
Politique d’expédition et de livraison
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans l’atelier.
Le délai moyen de préparation est compris entre 2 et 8 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Pour les créations réalisées sur commande, un délai supplémentaire peut s’appliquer, généralement entre 6 à 8 semaines, selon la nature et la complexité de la pièce.
Les délais spécifiques sont précisés sur la fiche produit ou au moment de la commande.
2. Modes et délais de livraison
Les expéditions sont effectuées depuis la France via La Poste (Colissimo avec signature), Mondial Relay ou Chronopost, selon l’option choisie lors de la commande.
Tous les envois sont assurés au montant de la commande.
Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.
Le Renard qui rêve ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis, du montant de la commande, du transporteur choisi et de la destination.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, conformément aux conditions indiquées sur le site.
4. Retards ou absence de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes d’affluence ou les circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
En cas de retard prolongé ou de non-réception du colis, il appartient à l’acheteur de contacter le service client à l’adresse suivante : lerenardquireve@gmail.com
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
5. Colis endommagé
En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de refuser la livraison ou d’émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
Toute anomalie (colis abîmé, article manquant ou cassé) doit être signalée à Le Renard qui rêve dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies justificatives.
Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Retrait à l’atelier
Un retrait gratuit sur place peut être proposé sur rendez-vous à l’atelier du Renard qui rêve.
Cette option est disponible uniquement sur demande préalable et selon les disponibilités de l’atelier.
7. Zones de livraison
Le Renard qui rêve assure la livraison en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, ainsi qu’à l’international.
Les livraisons sont soumises aux restrictions imposées par les transporteurs et les réglementations douanières du pays de destination.