Refund policy

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients avec des créations en vitrail uniques et artisanales. En raison de la nature fragile des produits, les retours ne sont pas acceptés (sauf rétractation). Toutes les ventes sont finales.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à lerenardquireve@gmail.com ou passer directement par le formulaire. 

Merci de votre compréhension.

 

Droit de rétractation

Durée et modalités

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Le Client doit notifier sa décision de rétractation via une déclaration dénuée d’ambiguïté (email, formulaire en ligne ou lettre).

Produits personnalisés / créations sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Par exemple, une pièce sur commande ou une adaptation esthétique spécifique ne sera pas remboursable en cas de rétractation.

Effets de la rétractation

• En cas de rétractation, Le Renard qui rêve remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de la commande initiale (hors surcoût dû au mode de livraison plus coûteux que le mode standard offert), dans un délai de 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision du Client de se rétracter.  
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen.  
• Le Produit doit être retourné à l’adresse indiquée, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Le Produit doit être en bon état, non abîmé, complet (emballage, accessoires) pour que le retour soit accepté.